Drie manieren om ons te bereiken

Futuur Casino helpt je verder met elke vraag

Bereik onze Nederlandstalige ondersteuning elke dag van de week, 24 uur per dag, via chat, telefoon of e-mail.

Neem contact op 18+ · Licentie KOA/43234 · KSA vergund · Verantwoord spelen

Vandaag al uitbetaald

391.718 €

8.332 Spelers actief

Futuur Casino B.V. opereert onder licentie KOA/43234, afgegeven door de Kansspelautoriteit. Gecontroleerd door BMM Testlabs en QUINEL.

Gemiddeld 20 minuten per uitbetaling. Wekelijks verwerkt Futuur Casino 26 miljoen euro aan uitkeringen via 15 betaalmethoden, waaronder iDEAL en Trustly.

Al uw gegevens en transacties worden beschermd met 256-bit SSL-encryptie. Geschillen worden onafhankelijk behandeld door GLI.

Kanaaloverzicht

Kies de route die het minst van je tijd kost

Geen twijfel meer over welk kanaal het snelst antwoord geeft op jouw vraag.

Direct antwoord van een medewerker

Kies live chat voor korte vragen over storten, spelen of je account; meestal staat er binnen drie minuten iemand voor je klaar.

Start de chat

E-mail

Mail je situatie met bijlagen naar [email protected] als je liever alles op papier zet; doorgaans lees je binnen vier uur een reactie.

Schrijf ons

Telefonisch contact

Bel +31 20 792 8229 in de tijdzone CET wanneer je direct wilt overleggen; gemiddeld word je binnen drie minuten te woord gestaan.

Bel ons

Support Nederland

Hulp in Nederland: eigen taal, eigen tijdzone?

Hiermee weet je meteen waar je in Nederland terechtkomt en wie er op ons toeziet.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 792 8229; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/43234

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agog, Jellinek

Antwoord zonder wachten

Wat je snel wilt weten

Bij Futuur Casino krijg je ook buiten kantooruren gewoon een mens aan de lijn of in de chat.

trustKan ik ook 's nachts en in het weekend terecht?+

Hulp loopt bij ons door, ook 's nachts en in het weekend. Je bereikt de klantenservice 24 uur per dag, 7 dagen per week via de chat, per e-mail of telefonisch. Er is dus geen dag of uur waarop je zonder aanspreekpunt zit.

trustKan ik in mijn eigen taal geholpen worden?+

Schrijf of spreek gerust in je eigen taal: wij helpen je in het Nederlands, in het Engels en in het Duits. Kies bij het eerste bericht de taal die je het prettigst vindt, dan blijft de rest van het gesprek daarbij.

trustWat gebeurt er als het antwoord mij niet tevreden stelt?+

Blijf dan niet hangen in hetzelfde gesprek: vraag om een tweede beoordeling en leg kort uit wat er volgens jou misging. Kom je er met de klantenservice niet uit, dan kun je een klacht sturen naar [email protected]. Daarna staat de weg naar de Kansspelautoriteit voor je open.

trustWaar vraag ik een kopie of verwijdering van mijn gegevens aan?+

Voor een kopie van je gegevens of voor verwijdering stuur je een bericht naar [email protected]. Beschrijf in dat bericht welke gegevens het betreft en om welk account het gaat. Je krijgt van ons te horen wat er met je verzoek gebeurt.

trustWat als mijn verificatie langer dan een dag duurt?+

Reken op ongeveer 59 uur voordat een controle is afgerond. Lever je een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bankafschrift in één keer compleet aan, dan gaat het vaak sneller. Ontbreekt er iets, dan vraagt de afdeling verificatie het na.

trustWat gebeurt er als ik twijfel aan de vergunning?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/43234. Vraagt iemand je om buiten die vergunning om te spelen of te betalen, dan klopt er iets niet. Meld zo'n verzoek bij de klantenservice, dan kijken wij ernaar.

trustWat als ik mijn account niet kan terugvinden?+

Noem het e-mailadres waarmee je speelt en je geboortedatum, dan vinden wij je account. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet als je ons zelf belt of schrijft. Krijg je zo'n vraag van iemand die zich als ons voordoet, verbreek dan het contact.

Direct het juiste adres

Je document, storting of klacht op de juiste plek

Handig zodra je bericht een eigen afdeling nodig heeft en je niet wilt wachten op doorsturen.

Account

Algemene hulp: [email protected]; Verificatie en identiteit: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Bedrijfsgegevens, vergunning en bereikbaarheid

Het bedrijf. Juridische naam: Futuur Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 79612852 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/43234

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Lees verder

Nu meteen iemand nodig?

Geen wachttijd tot maandag: ook 's nachts bereikbaar

Je wilt niet weten dat er niemand is: je wilt weten hoe snel je antwoord krijgt.

Live chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 792 8229; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Futuur Casino kijkt nog een keer

Je hebt antwoord gekregen en bent het er niet mee eens

Deze route maakt duidelijk waar je klacht heen gaat, wie er antwoordt en wanneer de toezichthouder in beeld komt.

Zet datum en accountnummer bovenaan

Beschrijf je klacht in een bericht aan [email protected], met je speelaccount, de datum en wat er volgens jou is misgegaan. Voeg alleen een schermafbeelding toe als dat de situatie verduidelijkt.

Een referentienummer in je mailbox

Binnen vier uur krijg je per e-mail een ontvangstbevestiging met een referentienummer en de naam van de medewerker die je dossier behandelt. Bewaar dat nummer, want je hebt het later nodig.

Een tweede oordeel over dezelfde zaak

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Je krijgt binnen dezelfde termijn een tweede inhoudelijke reactie op dezelfde zaak.

Wanneer stap je naar de Kansspelautoriteit?

Legt Futuur Casino de zaak niet naar jouw tevredenheid neer, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit (KSA), de toezichthouder die vergunning KOA/43234 heeft afgegeven.

Eén goed bericht scheelt je drie heen-en-weer-mails

Leg het volgende bij de hand voordat je contact opneemt, dan kan de medewerker meteen doorpakken.

Je geregistreerde e-mailadres
Je speelaccount of klantnummer
Datum en tijd van de gebeurtenis
Het bedrag en de betaalmethode
Eventuele schermafbeelding van de melding